Términos del servicio
Términos y Condiciones
1. Información del proveedor
Este sitio web es operado por Cuddlehugs Perú.
2. Aceptación y modificaciones
Al acceder, navegar o comprar en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. Cuddlehgus puede actualizarlos en cualquier momento; el uso posterior del sitio implicará la aceptación de la versión vigente al momento de la consulta/compra.
3. Capacidad para contratar
El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si no cumples este requisito, por favor no uses el sitio...
4. Información de productos
Cuddlehugs comercializa peluches y productos de detalles en general.
5. Precios y pagos
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Los precios se muestran en soles peruanos (S/).
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Podemos actualizar precios sin aviso; se respetará el precio vigente al confirmar la compra.
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Medios de pago: Aceptamos todos los métodos de pago.
6. Proceso de compra
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Agrega productos al carrito y revisa tu orden.
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Ingresa datos de envío en el formulario.
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Una asesora se contacta para confirmar la compra.
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Se coordina para realizar el envió una vez confirmado el previo pago de garantía de recepción.
7. Envíos
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Envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos.
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Plazos estimados: Lima Metropolitana 1–2 días hábiles; provincias 3–5 días hábiles (desde la validación del pago).
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El costo de envío y plazo dependen del destino.
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El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección; si el envío es devuelto por datos incorrectos o ausencia, el reenvío tendrá costo adicional.
- Los envíos para provincia, la empresa es responsable hasta entregar al agente logístico, una vez entregado toda responsabilidad de daño o perdida pasa a la agencia encargada del traslado.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos:
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No realizamos devoluciones de dinero en los siguientes casos:
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Producto preparado o procesado
Una vez que el pedido ha sido confirmado y preparado para su despacho, no se realizan devoluciones de dinero, ya que el producto entra en proceso logístico y de embalaje. -
Pedido en agencia o en tránsito
No se aceptan devoluciones ni reembolsos si el pedido:-
Ya se encuentra en la agencia Shalom
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Está en camino a la ubicación del cliente
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Ha sido preparado o enviado.
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Datos incorrectos del cliente
No aplican reembolsos si el cliente proporciona dirección, número o datos incompletos o erróneos que impidan la correcta entrega del pedido. - No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de dinero por productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento, sin excepción alguna. Al realizar la compra de estos productos, el cliente acepta que se trata de una venta final.
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Casos en los que sí aplica una solución
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Si el producto llega defectuoso o dañado de fábrica, el cliente deberá:
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Reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
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Enviar evidencia (fotos o video) del producto
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En estos casos, se evaluará el cambio del producto por uno nuevo (no reembolso de dinero).
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9. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de: (i) el uso adecuado de los productos conforme a las instrucciones; (ii) verificar que el producto sea apropiado para su uso.
10. Garantías y limitación de responsabilidad
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Los productos cuentan con garantía legal por defecto de fabricación; la solución será reemplazo, según corresponda.
11. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (marcas, textos, fotografías, gráficos, videos, diseño, código) es propiedad de Cuddlehugs o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
12. Horarios de Entrega
Los despachos a domicilio se realizan de lunes a sábado, entre las 1:00 p.m. a 9:00 p.m., dentro de Lima Metropolitana y Callao.
El cliente debe asegurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. Si la entrega no puede concretarse por ausencia del cliente, se programará un nuevo intento sujeto a un costo adicional.
13. Tarifas y Cobertura de Envío
El costo de envío varía según el distrito de entrega en Lima Metropolitana y Callao.
Las tarifas van desde S/ 8.00 hasta S/ 28.00, dependiendo de la distancia y zona.
Cuddlehugs se reserva el derecho de actualizar las tarifas sin previo aviso cuando existan modificaciones operativas o logísticas.
14. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad del sitio y a la normativa peruana aplicable. Usamos tus datos para procesar pedidos, coordinar envíos, atender soporte y ofrecer comunicaciones relacionadas. Puedes ejercer tus derechos a través de: info.cuddlehugs@gmail.com.
15. Promociones, cupones y regalos
Promociones y cupones son por tiempo limitado, no acumulables salvo indicación expresa, no transferibles ni canjeables por efectivo, y pueden incluir condiciones de uso (consumo mínimo, vigencia, categorías excluidas).
16. Fuerza mayor
Cuddlehugs no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (huelgas, desastres, fallas de proveedores logísticos, restricciones gubernamentales, caídas de plataformas, etc.).
17. Modificaciones del sitio y de los Términos
Podemos modificar contenidos, productos, presentación, funcionalidades del sitio y estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra/consulta.
18. Contacto
Para consultas, soporte, cambios/devoluciones o reclamos: info.cuddlehugsperu@gmail.com - +51 922 941 347
Última actualización: 10 de noviembre de 2025